Comment évaluer la satisfaction des usagers du service public ? Ce guide méthodologique expose les principes et les outils pour mesurer la qualité des services publics. On rappelle que cette mesure de la satisfaction doit être un acte de management, elle n'a de sens que si elle s'inscrit dans une stratégie globale d'écoute et de prise en compte des publics. ©Electre 2025
Paru le : 27/05/2004
Thématique : Sciences politiques
Auteur(s) : Auteur : France qualité publique
Éditeur(s) :
La Documentation française
Collection(s) : Guide pratique
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782110055934
Reliure : Broché
Pages : 102
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 2.0 cm
Épaisseur: 0.7 cm
Poids: 202 g
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