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Livres Guide pratique
Éditeur(s) :
La Documentation française
Guide de réforme managériale, proposant de réduire les coûts directement liés à la non-qualité pour supprimer les gaspillages de temps et de bonne volonté et viser l'excédent budgétaire. ©Electre 2025
30,00 €
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Éditeur(s) :
La Documentation française
Présentation d'une série d'évaluations issues du secteur privé et adaptées par le secteur public : évaluation du personnel, auto-évaluation, bilan annuel, enquête de satisfaction, etc. ©Electre 2025
35,00 €
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Éditeur(s) :
La Documentation française
A partir d'une enquête réalisée auprès de quelque 230 responsables-qualité au niveau de l'Etat, des collectivités territoriales et des organismes publics, une présentation de différentes démarches d'amélioration de la qualité et de l'efficacité de l'action publique. ...
30,00 €
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Éditeur(s) :
La Documentation française
Exposé des fondements d'une politique de prévention de la récidive illustré d'exemples et présentation d'outils de mise en oeuvre (schémas d'application et conventions type). ©Electre 2025
10,00 €
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Éditeur(s) :
La Documentation française
Comment évaluer la satisfaction des usagers du service public ? Ce guide méthodologique expose les principes et les outils pour mesurer la qualité des services publics. On rappelle que cette mesure de la satisfaction doit être un acte de management, elle n'a de sens ...
25,00 €
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Éditeur(s) :
La Documentation française
Dix recommandations pour une communication plus égalitaire, afin d'effacer les stéréotypes et les clichés sexistes au quotidien : accorder les noms des métiers, diversifier les représentations, ne pas réserver aux femmes les questions sur la vie familiale et personne...
3,50 €
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Éditeur(s) :
La Documentation française
Guide d'organisation de soirées étudiantes, mettant à disposition des organisateurs les textes juridiques, des conseils et les contacts utiles pour éviter que la fête ne tourne au drame. ©Electre 2025
5,00 €
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Éditeur(s) :
La Documentation française
Le partenariat entre services publics et citoyens pour une approche globale de l'usager est envisagé en termes de coproduction. A pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration de la qualité de l'accueil en présentant des propositions, des mét...
35,00 €
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Éditeur(s) :
La Documentation française
Vise à promouvoir une dynamique de participation des usagers/clients/citoyens à l'amélioration de la qualité des prestations publiques en ouvrant le débat et en présentant des principes, des propositions, les positions d'acteurs significatifs, des méthodes et de nomb...
25,00 €
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