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Suggestions de mots clés
Suggestions de contenus éditoriaux
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Suggestions littéraires
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Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations
Éditeur(s): Eyrolles
Des outils et des méthodes pour maîtriser et améliorer la qualité de son organisation, mesurer les coûts pour faire face aux risques, satisfaire les exigences de ses clients, s'appuyer sur les nouvelles orientations du modèle de l'EFQM et motiver ses collaborateurs. ...
25,00 €
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Le coût de la non-qualité publique
Éditeur(s): La Documentation française
Guide de réforme managériale, proposant de réduire les coûts directement liés à la non-qualité pour supprimer les gaspillages de temps et de bonne volonté et viser l'excédent budgétaire. ©Electre 2024
30,00 €
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Evaluer la qualité et la performance publiques : connaître pour débattre, décider et progresser
Éditeur(s): La Documentation française
Présentation d'une série d'évaluations issues du secteur privé et adaptées par le secteur public : évaluation du personnel, auto-évaluation, bilan annuel, enquête de satisfaction, etc. ©Electre 2024
35,00 €
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Acteurs de la qualité et de l'efficience publiques
Éditeur(s): La Documentation française
A partir d'une enquête réalisée auprès de quelque 230 responsables-qualité au niveau de l'Etat, des collectivités territoriales et des organismes publics, une présentation de différentes démarches d'amélioration de la qualité et de l'efficacité de l'action publique. ...
30,00 €
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La satisfaction des usagers, clients, citoyens du service public
Éditeur(s): La Documentation française
Comment évaluer la satisfaction des usagers du service public ? Ce guide méthodologique expose les principes et les outils pour mesurer la qualité des services publics. On rappelle que cette mesure de la satisfaction doit être un acte de management, elle n'a de sens ...
25,00 €
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L'accueil et la relation usagers-clients-citoyens services publics
Éditeur(s): La Documentation française
Le partenariat entre services publics et citoyens pour une approche globale de l'usager est envisagé en termes de coproduction. A pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration de la qualité de l'accueil en présentant des propositions, des mét...
35,00 €
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La participation des usagers, clients, citoyens au service public
Éditeur(s): La Documentation française
Vise à promouvoir une dynamique de participation des usagers/clients/citoyens à l'amélioration de la qualité des prestations publiques en ouvrant le débat et en présentant des principes, des propositions, les positions d'acteurs significatifs, des méthodes et de nomb...
25,00 €
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