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Expérience client : 65 fiches opérationnelles

Éditeur : Eyrolles
Des fiches pratiques présentant les fondamentaux de la relation client : boutique, site Internet, téléphone ou mail. Les auteurs abordent également les défis à relever pour fidéliser le client, notamment dans les domaines de la communication, de l'innovation ou de l'...
34,00 €
Disponible en ligne

Les fiches outils du téléphone

Éditeur : Eyrolles
101 fiches pratiques consacrées à la communication téléphonique dans le cadre professionnel : vente par téléphone, téléconseil, management de proximité, service après-vente, etc. ©Electre 2020
35,00 €
Expédié en 5 à 7 j.
* Dans le contexte actuel, nos fournisseurs n'ayant pas retrouvé leur capacité habituelle, cela peut rallonger les délais de livraison.

Votre profil d'orateur : prenez enfin du plaisir à prendre la parole en public !

Un questionnaire en ligne offre un diagnostic personnalisé et mesure le profil d'orateur. Chacun peut ensuite déterminer ses besoins et se perfectionner. Les points abordés sont le fond du discours, la mise en mouvement et la performance. ©Electre 2020
22,30 €
Expédié en 5 à 7 j.
* Dans le contexte actuel, nos fournisseurs n'ayant pas retrouvé leur capacité habituelle, cela peut rallonger les délais de livraison.

Votre profil de formateur : soyez efficace et captivant quel que soit votre style

Éditeur : Eyrolles
En fonction du profil de chacun, cet ouvrage définit un mode de fonctionnement (aisance, contenu et public du domaine d'intervention, etc.), en cernant les points forts et les domaines à améliorer. Il propose ensuite des pistes concrètes pour améliorer les prestation...
22,00 €
Expédié en 5 à 7 j.
* Dans le contexte actuel, nos fournisseurs n'ayant pas retrouvé leur capacité habituelle, cela peut rallonger les délais de livraison.
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