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Expérience client : 65 fiches opérationnelles

Auteur : Véronique Bédu

Auteur : Pascale Le Clech

Auteur : Eric Dadian


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Résumé

Des fiches pratiques présentant les fondamentaux de la relation client : boutique, site Internet, téléphone ou mail. Les auteurs abordent également les défis à relever pour fidéliser le client, notamment dans les domaines de la communication, de l'innovation ou de l'éthique. ©Electre 2020

Expérience client Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 fiches abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. ¤ Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre « relation » et « enchantement » client. ¤ Évaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. ¤ Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension « relationnelle », avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. ¤ Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. ¤ Évaluer et mesurer les effets de la relation client.

Fiche Technique

Paru le : 07/11/2019

Thématique : marketing

Auteur(s) : Auteur : Véronique Bédu Auteur : Pascale Le Clech Auteur : Eric Dadian

Éditeur(s) : Eyrolles

Collection(s) : Les fiches outils

Contributeur(s) : Préfacier : Aurélie Jean

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-212-56422-8

EAN13 : 9782212564228

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 211

Hauteur : 24 cm / Largeur : 20 cm

Épaisseur : 1,5 cm

Poids : 562 g