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Auteur Bédu, Véronique
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1
Expérience client : 65 fiches opérationnelles

Expérience client : 65 fiches opérationnelles

Auteur : Véronique Bédu
Éditeur(s): Eyrolles
Des fiches pratiques présentant les fondamentaux de la relation client : boutique, site Internet, téléphone ou mail. Les auteurs abordent également les défis à relever pour fidéliser le client, notamment dans les domaines de la communication, de l'innovation ou de l'...
34,00 €
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Les fiches outils du téléphone

Les fiches outils du téléphone

Auteur : Véronique Bédu
Éditeur(s): Eyrolles
101 fiches pratiques consacrées à la communication téléphonique dans le cadre professionnel : vente par téléphone, téléconseil, management de proximité, service après-vente, etc. ©Electre 2024
35,00 €
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