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L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
Auteur : Laurence Body
Éditeur(s) : Eyrolles
Une méthode en sept étapes accompagnée d'outils pour encourager l'expérience client, une nouvelle stratégie basée sur la proximité avec la clientèle, et ainsi permettre à l'entreprise d'améliorer la qualité du service tout en innovant. Un site compagnon propose une b...
39,00 €
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