Une méthode en sept étapes accompagnée d'outils pour encourager l'expérience client, une nouvelle stratégie basée sur la proximité avec la clientèle, et ainsi permettre à l'entreprise d'améliorer la qualité du service tout en innovant. Un site compagnon propose une boîte à outils. ©Electre 2025
Paru le : 20/08/2015
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Laurence Body Auteur : Christophe Tallec
Éditeur(s) :
Eyrolles
Collection(s) : Marketing
Contributeur(s) : Préfacier : B. Joseph Pine - Préfacier : Mark Stickdorn - Postfacier : Anne-Marie Boutin
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-212-56231-6
EAN13 : 9782212562316
Reliure : Broché
Pages : 209
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 19.0 cm
Épaisseur: 1.8 cm
Poids: 723 g
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