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L'expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement
L'expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement
Auteur : Laurence Body
Éditeur(s) : Eyrolles
L'expérience client permet de réhumaniser les pratiques d'une entreprise en la recentrant sur le client et le collaborateur. Elle bouscule les modèles hiérarchiques descendants et est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques. Ce guide pratique propose des ...
24,00 €
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Le marketing sensoriel : de la stratégie à la mise en oeuvre
Le marketing sensoriel : de la stratégie à la mise en oeuvre
Auteur : Agnès Giboreau
Éditeur(s) : Vuibert
Le marketing sensoriel repose sur la valorisation d'un ou plusieurs sens qui permettrait aux entreprises d'augmenter leurs ventes : couleurs, musique, éclairage, odeurs... Cet ouvrage présente des exemples de cette technique en plein essor, des méthodes et des outils...
18,30 €
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L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
Auteur : Laurence Body
Éditeur(s) : Eyrolles
Une méthode en sept étapes accompagnée d'outils pour encourager l'expérience client, une nouvelle stratégie basée sur la proximité avec la clientèle, et ainsi permettre à l'entreprise d'améliorer la qualité du service tout en innovant. Un site compagnon propose une b...
39,00 €
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Le plan marketing : plan stratégique, plan opérationnel, plan client, plan de crise
Le plan marketing : plan stratégique, plan opérationnel, plan client, plan de crise
Auteur : Nathalie Vanlaethem
Éditeur(s) : Dunod
Le plan marketing permet d'élaborer des actions commerciales en lien avec la stratégie d'entreprise. Cet ouvrage se veut un guide dans l'élaboration de trois types de plans marketing : le plan marketing stratégique, opérationnel ou de crise. Il comporte de nombreux e...
37,00 €
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Marketing sensoriel : une démarche globale pour les produits et les services
Marketing sensoriel : une démarche globale pour les produits et les services
Auteur : Agnès Giboreau
Éditeur(s) : Vuibert
Le marketing sensoriel repose sur la valorisation d'un ou plusieurs sens qui permettrait aux entreprises d'augmenter leurs ventes : couleurs, musique, éclairage, odeurs. Cet ouvrage présente des exemples de cette technique en plein essor, des méthodes et des outils o...
27,00 €
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Le plan marketing : plan stratégique, plan opérationnel, plan de crise
Le plan marketing : plan stratégique, plan opérationnel, plan de crise
Auteur : Nathalie Vanlaethem
Éditeur(s) : Dunod
Le plan marketing permet d'élaborer des actions commerciales en lien avec la stratégie d'entreprise. Cet ouvrage se veut un guide dans l'élaboration de trois types de plans marketing : le plan marketing stratégique, opérationnel ou de crise. Il comporte de nombreux e...
29,00 €
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