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Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante

Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante

Auteur : Christian Barbaray
Éditeur(s): Dunod
Dans un environnement très concurrentiel, le client est au coeur des préoccupations de l'entreprise, qui doit savoir fidéliser celui-ci. L'ouvrage propose des outils méthodologiques et pratiques pour mener des enquêtes de satisfaction, en tirer les bonnes conclusions...
26,00 €
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