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Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation
Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation
Auteur : Daniel Ray
Éditeur(s) : Dunod
Permet d'identifier les facteurs clés de succès d'une démarche de marketing relationnel à partir de l'expérience du consultant et du chercheur, afin d'optimiser et de rentabiliser une politique de relation client. ©Electre 2025
29,90 €
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Management des coopératives : une différence créatrice de valeur(s)
Management des coopératives : une différence créatrice de valeur(s)
Éditeur(s) : Management et société
Au contraire d'actionnaires cherchant avant tout à faire fructifier un investissement, les membres d'une coopérative ont un intérêt direct à son activité. Cet ensemble de recherches vise à démontrer comment et sous quelles conditions la gouvernance coopérative peut ê...
27,00 €
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