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Auteur Gallet, Michel
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Améliorer la relation client en transport de voyageurs

Améliorer la relation client en transport de voyageurs

Auteur : Michel Gallet
Éditeur(s): CELSE
Analyse des particularités de la relation client dans les entreprises de transport. L'auteur s'est basé sur une mission d'audit approfondie dans un réseau urbain de ville moyenne, au cours de laquelle il est apparu que le personnel et les dirigeants n'étaient pas ass...
33,00 €
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L'aventure de la digitalisation dans le transport de personnes

L'aventure de la digitalisation dans le transport de personnes

Auteur : Michel Gallet
Éditeur(s): CELSE
Traitant préférentiellement des transports terrestres urbains et régionaux, l'auteur analyse les effets de la digitalisation dans ces domaines d'activité. Des dépenses de transport des ménages aux opérateurs de transports, du co-voiturage aux offres alternatives de t...
34,00 €
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Le parcours client dans les transports collectifs urbains et régionaux : analyse, diagnostic et recommandations

Le parcours client dans les transports collectifs urbains et régionaux : analyse, diagnostic et recommandations

Auteur : Michel Gallet
Éditeur(s): CELSE
En complément de l'ouvrage Améliorer la relation client en transport de voyageurs, l'auteur détaille les techniques et les pratiques des organisateurs et opérateurs de transports collectifs visant à faire évoluer la relation client. A partir d'exemples, il analyse le...
29,00 €
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