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Gérer les situations difficiles à l'accueil : stratégies et outils pratiques pour agents et managers

Gérer les situations difficiles à l'accueil : stratégies et outils pratiques pour agents et managers

Auteur : Cécile Gaudio
Éditeur(s) : Territorial
Un guide à destination des agents et des managers du service public dans lequel l'auteure propose des outils pour prévenir et gérer au mieux les interactions parfois complexes avec les usagers. Avec des témoignages, des exemples concrets ainsi que des fiches pratique...
69,00 €
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