Pour construire ou améliorer un programme de fidélisation, cet ouvrage expose la théorie, les erreurs à éviter, les meilleures pratiques, des données de terrain et plus de 100 études de cas internationaux. Il aide ainsi à concevoir et à mettre en place une stratégie de fidélisation client, appliquée ou non à un environnement numérique. ©Electre 2024
Management de la fidélisation
De la stratégie aux technologies digitales
La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. Les programmes de fidélisation s'intègrent trop souvent dans une stratégie d'imitation sans réelle volonté de renforcer la relation client. Fondé sur quinze années de travaux internationaux ainsi que sur des études empiriques, l'ouvrage tire les enseignements de la première grande vague de programmes de fidélisation au service d'une stratégie aussi efficace que rentable.
Enrichie, cette nouvelle édition porte un regard novateur sur l'engagement du consommateur (cocréation), la gestion des récompenses, le big data... autant de problématiques indissociables des technologies digitales (Internet, Web 2.0 collaboratif, Web 3.0).
Cet ouvrage présente l'essentiel des enjeux et outils opérationnels nécessaires à l'élaboration du plan de fidélisation. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux.
Public
¤ Étudiants (écoles de management, universités et IAE).
¤ Professionnels du secteur et stagiaires de la formation continue.
Paru le : 13/01/2015
Thématique : Economie générale
Auteur(s) : Auteur : Lars Meyer-Waarden
Éditeur(s) :
Vuibert
Collection(s) : Référence Management
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-311-40170-7
EAN13 : 9782311401707
Reliure : Broché
Pages : 263
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.5 cm
Poids: 426 g
Carte fidélité
Mollat Radio
