Explique les concepts de base du marketing des services : le concept de "servuction", la chaîne qualité-satisfaction-fidélité-profit et un panorama des services vus sous un angle marketing. Cette édition propose de nombreux exemples récents. ©Electre 2025
Le développement et la diversité des entreprises de services les amènent à adopter une démarche marketing spécifique. Cet ouvrage présente sous une forme synthétique les bases du marketing des services :
Cette 2e édition s'enrichit des notions d'innovation de service et de relation de proximité, rendues indispensables par l'introduction des technologies de l'information.
Entièrement remaniée, elle s'adresse aux étudiants des écoles de commerce et des universités de gestion, ainsi qu'aux professionnels du marketing.
Paru le : 09/09/2009
Thématique : Economie générale
Auteur(s) : Auteur : Denis Lapert Auteur : Annie Munos
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Les topos
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-053319-0
EAN13 : 9782100533190
Reliure : Broché
Pages : 122
Hauteur: 18.0 cm / Largeur 11.0 cm
Poids: 112 g
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