L'auteur, spécialiste du comportement du consommateur, analyse les nouveaux mécanismes de la satisfaction et de la fidélisation du client. A l'aide d'exemples et de modèles concrets, il montre comment mettre en place une stratégie d'entreprise organisée et volontariste. Une démarche qui positionne la marque et forme le personnel à de nouveaux comportements. ©Electre 2025

Fiche Technique

Paru le : 04/02/2010

Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord

Auteur(s) : Auteur : Georges Chétochine

Éditeur(s) : Ed. d'Organisation

Collection(s) : Marketing

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-212-54586-9

EAN13 : 9782212545869

Reliure : Broché

Pages : VI-222

Hauteur: 23.0 cm / Largeur 15.0 cm

Épaisseur: 1.5 cm

Poids: 374 g

25,30 €

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