Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. ©Electre 2025
Réussir sa relation client
Il est de plus en plus difficile pour les entreprises de se différencier à travers leur offre de produits et de services, aussi innovante soit-elle. Dans tous les secteurs, la concurrence s'est accrue et les offres sont perçues comme similaires par les clients. Mais il est un actif qui ne peut se banaliser, c'est la qualité de la relation client.
Telles sont les questions auxquelles répond ce guide opérationnel pour relever de nouveaux challenges.
Paru le : 20/10/2010
Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord
Auteur(s) : Auteur : Serge Rouvière
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : 100 % pratique entreprise
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-054984-9
EAN13 : 9782100549849
Reliure : Broché
Pages : 157
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 16.0 cm
Poids: 210 g
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