Propose d'offrir au client un "statut d'acteur", dans le but de leur offrir un service plus personnalisé, de les fidéliser, de faire d'eux des vecteurs d'amplification de l'image de la marque... ©Electre 2024
En proposant à leurs clients un « statut d'acteur », les entreprises développent doublement leur capital client:
- d'une part, elles créent une préférence en leur faveur parce qu'elles répondent à des attentes relationnelles orientées vers la reconnaissance et la valorisation des personnes;
- d'autre part, elles offrent la possibilité d'améliorer leur productivité commerciale et l'efficacité de leur communication, en mobilisant des potentiels de coopération jusque-là inexploités ou sous exploités.
L'objectif de ce mémento est de donner une vue d'ensemble de tout ce qui peut être mis en place pour enrichir le capital client d'une entreprise, sans oublier le concept de « développement commercial durable » montrant les liens entre développement durable, capital client, gouvernance et création de valeur pour les clients.
Paru le : 28/10/2004
Thématique : Management- Théories et généralités
Auteur(s) : Auteur : Laurent Hermel Auteur : Albert Louppe
Éditeur(s) :
Afnor
Collection(s) : A savoir
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782125050948
Reliure : Broché
Pages : 55
Hauteur: 19.0 cm / Largeur 10.0 cm
Épaisseur: 0.5 cm
Poids: 66 g
Carte fidélité
Mollat Radio
