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Le management de la motivation : améliorer les services

Auteur : Béatrice Dogor di Nuzzo

Paru le : 04/11/2011
Série(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Préfacier : Michael John Apter

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Résumé

La satisfaction du client passe par un service client dont l'efficacité dépend de la motivation de son personnel. Et inversement. D'où cette méthode de management qui explique comment motiver son personnel pour atteindre la qualité de service recherchée dont le niveau influence en partie l'acte de consommation. ©Electre 2019

Fiche Technique

Paru le : 04/11/2011

Thématique : Ressources humaines - Théories

Auteur(s) : Auteur : Béatrice Dogor di Nuzzo

Éditeur(s) : Management et société

Collection(s) : Pratiques d'entreprises

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-84769-309-2

EAN13 : 9782847693096

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 216

Hauteur : 22 cm / Largeur : 14 cm

Épaisseur : 1,3 cm

Poids : 312 g