La satisfaction du client passe par un service client dont l'efficacité dépend de la motivation de son personnel. Et inversement. D'où cette méthode de management qui explique comment motiver son personnel pour atteindre la qualité de service recherchée dont le niveau influence en partie l'acte de consommation. ©Electre 2025
Paru le : 04/11/2011
Thématique : Ressources humaines - Théories
Auteur(s) : Auteur : Béatrice Dogor di Nuzzo
Éditeur(s) :
Management et société
Collection(s) : Pratiques d'entreprises
Contributeur(s) : Préfacier : Michael John Apter
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-84769-309-6
EAN13 : 9782847693096
Reliure : Broché
Pages : 216
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 1.3 cm
Poids: 334 g
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