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Construire une stratégie de service : les nouveaux leviers stratégiques pour créer ou transformer la formule de service

Auteur : Didier Chambaretaud

Paru le : 24/04/2003
Éditeur(s) : Dunod
Série(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Préfacier : Philip Loeb

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Résumé

A pour but d'aider chaque cadre ou dirigeant d'entreprise à élaborer sa stratégie de service en se plaçant tour à tour dans la position du prestataire, du consultant et du client. Définit le service en fournissant une grille d'analyse et en détaillant ses principales caractéristiques. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

Les sociétés de services souffrent, pourtant la société des services est bien là. Le service n'est plus un secteur économique à part, il est devenu un enjeu majeur. C'est pourquoi, il est temps de mettre en place de véritables stratégies de service. Avec plus de 100 cas réels et 61 leviers d'action concrets, cet ouvrage présente la formule de service comme le pivot d'une approche stratégique axée sur la recherche de valeur. Adoptant le point de vue du prestataire, du consultant et du client, il décrit les principaux leviers d'évolution ou de changement à mettre en oeuvre : . le client, point central de la relation ; . l'offre de service (promesse, preuve, prix) ; . le support de la formule de service (TIC, logistique, industrialisation). Cet ouvrage a pour but d'aider dirigeants, cadres, collaborateurs et clients à construire une stratégie de service. La formule peut éclore dans le monde rigoureux de l'industrie, dans le flou du tertiaire, dans la sphère solidaire de l'humanitaire et même dans l'opacité de l'informel, l'objectif reste le même : professionnaliser le service et le rendre évolutif.

Fiche Technique

Paru le : 24/04/2003

Thématique : Bien-être au travail - Vie professionnelle

Auteur(s) : Auteur : Didier Chambaretaud

Éditeur(s) : Dunod

Collection(s) : Stratégies et management

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-10-006530-0

EAN13 : 9782100065301

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : Non précisé.

Hauteur : 25 cm / Largeur : 16 cm

Épaisseur : 1,9 cm

Poids : 498 g