Explique aux non-techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en oeuvre. Explique comment mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies et la gestion du changement. ©Electre 2024
A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Une gestion efficace de cette ressource essentielle qu'est la connaissance permet notamment d'améliorer considérablement la relation client.
Dans cet ouvrage, Amrit Tiwana, spécialiste des systèmes d'information, vous explique les concepts de base de la gestion des connaissances (ou Knowledge Management) appliqués au CRM et aux échanges électroniques. Il présente les méthodologies et les technologies qui permettent de les mettre en œuvre à travers des cas réels d'implémentation. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM pour améliorer la compétitivité de votre entreprise, et ce dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, les choix technologiques qui en découlent, et enfin la gestion du changement.
Paru le : 18/06/2001
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Amrit Tiwana
Éditeur(s) :
CampusPress
Collection(s) : CampusPress référence
Contributeur(s) : Traducteur : Emmanuelle Burr - Traducteur : Marie-Cécile Baland
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782744011375
Reliure : Broché
Pages : X-342
Hauteur: 23.0 cm / Largeur 19.0 cm
Épaisseur: 0.1 cm
Poids: 782 g
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