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La qualité de services

Auteur : Laurent Hermel

Auteur : Gérard Louyat

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Résumé

Traite de la qualité de la relation avec la clientèle (service rendu au client, satisfaction liée à l'usage...) et des critères à prendre en compte avant de mettre en place une stratégie de services. S'attache à examiner et définir le processus de la relation de service client, à en cerner l'approche humaine, puis à gérer et piloter la démarche. ©Electre 2025

Fiche Technique

Paru le : 06/01/2005

Thématique : marketing

Auteur(s) : Auteur : Laurent Hermel Auteur : Gérard Louyat

Éditeur(s) : Afnor éditions

Collection(s) : 100 questions pour comprendre et agir

Série(s) : Non précisé.

ISBN : Non précisé.

EAN13 : 9782124750788

Reliure : Broché

Pages : XIV-159

Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm


Épaisseur: 1.0 cm

Poids: 501 g