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Traite de la qualité de la relation avec la clientèle (service rendu au client, satisfaction liée à l'usage...) et des critères à prendre en compte avant de mettre en place une stratégie de services. S'attache à examiner et définir le processus de la relation de service client, à en cerner l'approche humaine, puis à gérer et piloter la démarche. ©Electre 2025
Paru le : 06/01/2005
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Laurent Hermel Auteur : Gérard Louyat
Éditeur(s) :
Afnor éditions
Collection(s) : 100 questions pour comprendre et agir
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782124750788
Reliure : Broché
Pages : XIV-159
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.0 cm
Poids: 501 g