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12 leçons sur la qualité des services : pour satisfaire nos clients

Auteur : Didier Noyé


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Résumé

Comment analyser les prestations du service, créer des indicateurs qualité, développer l'écoute du client? Que faire pour un meilleur accueil du client, pour parvenir à une communication écrite et téléphonique satisfaisante? ©Electre 2021

Fiche Technique

Paru le : 01/01/1994

Thématique : Communication généralités

Auteur(s) : Auteur : Didier Noyé

Éditeur(s) : Julhiet

Collection(s) : Pratiques en question

Contributeur(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-901323-57-X

EAN13 : 9782901323570

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 176

Hauteur : 25 cm / Largeur : 17 cm

Épaisseur : - cm

Poids : - g