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Les pouvoirs de l'intelligence émotionnelle : utiliser la puissance des émotions pour développer confiance, engagement et coopération

Éditeur : Eyrolles
En mobilisant son intelligence émotionnelle, un manager peut percevoir ses émotions et celles d'autrui afin de les intégrer dans sa communication et sa prise de décision. Cela favorise notamment le développement de la performance collective, de la qualité des relatio...
23,00 €
Disponible en ligne

Donnez et obtenez du feed-back : pour progresser et faire progresser

Éditeur : Eyrolles
Des recommandations à destination des managers pour mettre en oeuvre des retours d'informations entre collaborateurs, afin d'améliorer la pratique future, de mieux communiquer et de progresser en compétence. ©Electre 2020
12,90 €
Disponible en ligne

Développer une équipe performante : piloter son équipe avec le management situationnel

Éditeur : Eyrolles
L'auteur propose des outils et des bonnes pratiques pour conduire une équipe, la dynamiser ou la relancer, et agir en élément moteur au sein d'un groupe de direction. ©Electre 2020
12,00 €
Disponible en ligne

Prendre une fonction de manager : réussir une transition décisive

Éditeur : Eyrolles
De manière synthétique et visuelle, une présentation des fondamentaux pour réussir sa prise de fonction et éviter les pièges. Avec des modèles de plans d'action à télécharger. ©Electre 2020
12,00 €
Disponible en ligne

Le guide pratique du formateur : concevoir, animer, évaluer une formation

Éditeur : Eyrolles
Destiné notamment aux formateurs occasionnels qui exercent dans le cadre de l'entreprise, ce guide aborde la définition des objectifs pédagogiques, le choix des méthodes et des techniques d'enseignement, l'évaluation et la mise en application de la formation. Il donn...
32,00 €
Disponible en ligne

Résolution de conflits : 45 fiches opérationnelles

Éditeur : Eyrolles
45 fiches pratiques à destination des managers pour apprendre à gérer les conflits au sein de l'entreprise, en comprendre la nature et développer une communication permettant l'instauration de relations constructives. ©Electre 2020
28,00 €
Expédié en 5 à 7 j.

Réussir l'entretien professionnel et l'entretien de performance : préparer, conduire les échanges, assurer le suivi

Éditeur : Eyrolles
Un guide détaillant la spécificité et les enjeux de ces deux entretiens, avec des clés pour préparer, mener les échanges et assurer le suivi, ainsi que des outils pratiques. ©Electre 2020
12,00 €
Disponible en ligne

Accrocher votre auditoire : capter son attention

Éditeur : Julhiet
Des pistes pour améliorer sa présentation et capter son auditoire. L'ouvrage propose des techniques pour susciter l'intérêt lors d'une intervention publique, savoir se mettre en situation ou terminer sa présentation en beauté. ©Electre 2020
8,00 €
Expédié en 5 à 7 j.

Téléphoner, l'art et la manière : pour un service attentionné

Éditeur : Julhiet
Des conseils pratiques pour mieux utiliser le téléphone et augmenter l'efficacité de la communication avec le correspondant. Des pistes au service de la qualité professionnelle. ©Electre 2020
12,00 €
Expédié en 5 à 7 j.

12 leçons sur la qualité des services : pour satisfaire nos clients

Éditeur : Julhiet
Comment analyser les prestations du service, créer des indicateurs qualité, développer l'écoute du client? Que faire pour un meilleur accueil du client, pour parvenir à une communication écrite et téléphonique satisfaisante? ©Electre 2020
28,97 €
Manquant

Coachez vos collaborateurs : prendre appui sur leurs points forts pour les faire progresser

Éditeur : Eyrolles
Les clés fondamentales pour apprendre à coacher ses collaborateurs en prenant en compte les émotions et les valeurs des personnes afin d'améliorer leur autonomie et leur engagement. ©Electre 2020
12,00 €
Expédié en 5 à 7 j.

Comment communiquer de façon efficace ? : support de travail personnel

Éditeur : Julhiet
Support d'autoformation destiné aux personnes qui veulent développer leur capacité de dialogue, en particulier pour les relations humaines à l'intérieur de l'entreprise. Avec une illustration de type bande dessinée, le recueil propose des expériences qui permettent d...
20,00 €
Expédié en 5 à 7 j.

Concilier travail et vie personnelle : conjuguer efficacité et équilibre de vie

Éditeur : Julhiet
Ce guide détaille les solutions individuelles et collectives pour conjuguer efficacité au travail et équilibre de vie : télétravail, limitation des horaires de réunion, flexibilité des horaires et des lieux de travail, aide pour favoriser la parentalité. Les fonction...
8,00 €
Expédié en 5 à 7 j.

Cultiver les compétences : pour une équipe performante : guide pratique du manager

Éditeur : Julhiet
Repères permettant de répondre à un certain nombre de questions comme : quelles sont les compétences clés pour qu'une équipe soit performante ? Comment repérer les compétences ? Comment stimuler et développer les compétences ? Comment les valoriser ? Quelle dynamique...
8,00 €
Expédié en 5 à 7 j.

Déployer des objectifs : accélérer et sécuriser le déploiement de la stratégie

Éditeur : Julhiet
Les démarches à entreprendre pour atteindre les objectifs au sein d'une organisation. Une méthode impliquant tous les acteurs. Des pistes au service de la mise en oeuvre de la politique d'entreprise. ©Electre 2020
8,00 €
Expédié en 5 à 7 j.

Développez l'engagement de vos collaborateurs : permettre à chacun de (re)trouver son élan

Éditeur : Eyrolles
Des conseils et des stratégies pour évaluer le degré de motivation de ses équipes et pour développer leur niveau d'engagement en agissant sur le sens de l'activité, les valeurs transmises, l'organisation et les conditions du travail, le lien social ou encore les bonn...
12,00 €
Disponible en ligne

Du bon usage des mots de la qualité : les principaux termes : définitions et commentaires

Éditeur : Julhiet
Lexique qui a pour but d'aider à mettre en oeuvre une démarche qualité dans l'entreprise. S'attache à établir des liens entre les différents concepts afin de les rendre intelligibles dans un système et se réfère aux situations d'utilisation des mots. Complémentaire d...
20,00 €
Indisponible

Faire face au stress : agir pour la qualité de vie au travail

Éditeur : Julhiet
Des conseils pour analyser les causes des problèmes de stress au travail avec des lignes d'actions pour y faire face de manière individuelle ou collective. ©Electre 2020
13,00 €
Expédié en 5 à 7 j.

Gérer les conflits : de l'affrontement à la coopération

Éditeur : Eyrolles
Ensemble de propositions concrètes pour aborder et résoudre les conflits. L'auteur invite à ne pas ignorer les affrontements mais à les traiter et à développer un processus apte à les calmer. Il s'attache ainsi à démontrer qu'une confrontation, gérée sainement, peut ...
12,00 €
Expédié en 5 à 7 j.

Gérer vos priorités : dans un temps limité

Éditeur : Eyrolles
Des conseils pour gérer son temps et se concentrer sur les priorités. Cet ouvrage contient des clés pour évaluer les difficultés rencontrées, clarifier les objectifs, anticiper et planifier, distinguer le prioritaire de l'urgent, et mieux s'accorder avec les autres e...
12,00 €
Expédié en 5 à 7 j.

Guide pratique pour maîtriser la qualité totale

Éditeur : Julhiet
S'adresse aux dirigeants d'entreprise et aux responsables des services qui veulent mobiliser le personnel pour maîtriser la qualité totale. ©Electre 2020
36,59 €
Manquant

L'amélioration participative des processus

Éditeur : Julhiet
Guide proposant des modalités d'action pour améliorer les processus ou pour innover sur les processus dans le cadre d'un travail de groupe. La démarche s'inscrit dans les méthodes diffusées par le Mouvement français pour la qualité. Nouvelle édition prenant en compte...
20,00 €
Expédié en 5 à 7 j.

Organiser et améliorer les processus : introduction à la méthode EFPRO : l'efficacité des processus en environnement variable

Éditeur : Julhiet
Une étude des processus dans l'entreprise destinée aux responsables d'unité, managers et organisateurs qui développent des actions d'amélioration, notamment par des démarches de qualité. ©Electre 2020
24,00 €
Expédié en 5 à 7 j.

Pour améliorer les performances. Volume 4, Conduire un plan d'action jusqu'au résultat

Éditeur : Julhiet
Des points de repère qui aident à organiser un plan d'action. ils permettent de canaliser vers un objectif des énergies d'origines diverses pour atteindre un résultat recherché. ©Electre 2020
7,50 €
Indisponible
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