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Le petit relation client : les pratiques clés en 15 fiches

Auteur : Nathalie Houver

Paru le : 05/02/2014
Éditeur(s) : Dunod
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Les petits experts
Contributeur(s) : Non précisé.

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Résumé

Synthèse sur les étapes de la relation commerciale, les techniques de vente, etc. Avec des grilles d'autoévaluation. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

La gestion de la relation client est au coeur des stratégies de développement des organisations et intègre toutes les formations commerciales - qu'il s'agisse d'un étudiant, d'un auto-entrepreneurs ou d'un manager - Le petit Relation client développe en 15 fiches synthétiques et pratiques les points clés pour savoir : . préparer et rentabiliser la relation commerciale ; . vendre avec efficacité ; . intégrer l'après vente et le suivi client. Des exemples et des grilles d'autodiagnostics permettront de s'entraîner et s'auto-évaluer.

Fiche Technique

Paru le : 05/02/2014

Thématique : BTS

Auteur(s) : Auteur : Nathalie Houver

Éditeur(s) : Dunod

Collection(s) : Les petits experts

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-10-070826-0

EAN13 : 9782100708260

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 48

Hauteur : 21 cm / Largeur : 10 cm

Épaisseur : 0,5 cm

Poids : 49 g