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Négociation et relation client : BTS 1re et 2e années, le programme en 94 fiches

Auteur : Mireille Bernex

Auteur : Isabelle Petit

Auteur : Didier Zen

Paru le : 06/05/2009
Éditeur(s) : Dunod
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Tout en fiches
Contributeur(s) : Non précisé.

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Résumé

Sous formes de fiches synthétiques, une approche originale du nouveau BTS négociation et relation client (NRC), chaque partie respectant la structure du référentiel. Aborde notamment les thèmes de la gestion des clientèles, de la relation client et du management de l'équipe commerciale. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

Négociation et relation client La collection Tout en fiches a pour objectif de vous aider dans l'acquisition des fondamentaux et dans la préparation de votre examen, lors de vos stages et de votre premier emploi. Synthétiques et d'accès pratique, les 94 fiches, rédigées par des spécialistes, couvrent l'ensemble du programme des deux années de BTS Négociation et relation client, en 4 grandes parties : . La relation client : les fondamentaux de la communication, les outils de la communication professionnelle, le contexte de l'action du commercial, la négociation commerciale, les négociations spécifiques ; . La gestion de clientèles : la connaissance et l'analyse de la clientèle, la gestion de la rentabilité et du risque client, la gestion de l'action commerciale ; . Le management de l'équipe commerciale : le cadre de l'exercice du management de l'équipe commerciale, le management opérationnel ; . La gestion de projet : l'environnement, les marchés, la concurrence, le management de projet, la gestion du temps.

Fiche Technique

Paru le : 06/05/2009

Thématique : BTS

Auteur(s) : Auteur : Mireille Bernex Auteur : Isabelle Petit Auteur : Didier Zen

Éditeur(s) : Dunod

Collection(s) : Tout en fiches

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-10-052908-0

EAN13 : 9782100529087

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : Non précisé.

Hauteur : 21 cm / Largeur : 15 cm

Épaisseur : - cm

Poids : 440 g