L’exigence croissante de qualité se manifeste d’abord par la multiplication des dispositifs visant à la mesurer et à la garantir : scores, notations, benchmarks. Les auteurs s'interrogent sur cette multiplication des initiatives destinées à quantifier des qualités et proposent des études de cas dans les secteurs de la justice, du service et du soin. ©Electre 2025
Quantifier les qualités
Qualité des produits, de l'environnement, des soins, de ta recherche, qualité de vie au travail, dans un territoire, en prison, qualité sociale des entreprises, etc. : l'exigence croissante de qualité se manifeste d'abord par la multiplication des dispositifs visant à la mesurer et à la garantir. Ceux-ci vont des indicateurs aux procédures d'audit, en passant par des classements, des scores, des notations, des benchmarks, des palmarès, etc. Comment expliquer cette multiplication des initiatives destinées à quantifier des qualités ? D'abord, cela souligne une difficulté classique à s'accorder sur ce qui fait qualité. Ensuite, cela signale que les qualités sont trop diverses, plurielles ou multifaces pour qu'un seul type de quantification suffise à les traduire. Enfin, cela renvoie aux activités quotidiennes des individus et des collectifs qui, dans un effort pour s'orienter en situation d'incertitude, s'engagent dans la recherche et l'invention incessante de nouvelles qualités. « Quantifier au nom de la qualité » ne signifie donc pas que la qualité n'est qu'un prétexte à la quantification. L'apparent oxymore invite surtout à ne pas (ou ne plus) opposer qualités et quantités. La vocation de ce dossier n'est pas d'explorer toutes les facettes de cet objet complexe pour les sciences sociales qu'est la « qualité », du fait de son caractère a priori normatif ou évaluatif. Il se centre sur la facette qui concerne les pratiques de quantification, le travail de production de mesures et de calculs et les éventuelles transformations que ces pratiques et ce travail induisent.
Paru le : 14/12/2017
Thématique : Revues Economie générale
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
La Découverte
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Directeur de publication : Alexandra Bidet - Directeur de publication : Florence Jany-Catrice
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-7071-9752-8
EAN13 : 9782707197528
Reliure : Broché
Pages : 254
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 1.5 cm
Poids: 329 g
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