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L'accueil des publics difficiles

L'accueil des publics difficiles

Auteur : Maya Paszt
Éditeur(s): Demos
Un guide pour apprendre à gérer les situations de conflit dans le cadre de l'accueil des publics. L'auteure définit les publics difficiles et en établit une typologie. Elle examine ensuite les enjeux et les méthodes d'un accueil adéquat. Cet ouvrage s'adresse aussi b...
18,20 €
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