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Réflexion sur un système hospitalier orienté vers la satisfaction des patients, notamment la façon de prendre en compte la parole des usagers et de développer une meilleure communication. L'objectif était d'instaurer un dialogue entre tous les partenaires sur la rela...
Une synthèse sur une discipline qui, depuis vingt-cinq ans, a acquis une importance sociale, proposant un inventaire non sélectif des expériences de la médiation, une définition de cette pratique, un point sur ses références et son régime juridique, ainsi qu'un éclai...
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