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Constellations de valeur

Auteur : Richard Normann

Éditeur(s) : Village mondial

Réflexion sur les possibilités offertes par les moyens technologiques modernes, les microprocesseurs et tous les développements connexes dans la lutte pour la recherche de la valeur ; la valeur est coproduite par une constellation d'acteurs, dont le client lui-même ;...

25,15 €

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Gérer pour croitre

Auteur : Richard Normann

Éditeur(s) : Economica

12,96 €

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Le management des services : théorie du moment de vérité dans les services

Auteur : Richard Normann

Éditeur(s) : InterEditions

Le management des services pose quantité de problèmes nouveaux et révèle sous un autre jour beaucoup de problèmes cachés du management classique. R. Normann nous en fait prendre conscience en utilisant beaucoup des concepts empruntés aux sciences sociales modernes. ©...

35,00 €

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