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Constellations de valeur
Éditeur(s): Village mondial
Réflexion sur les possibilités offertes par les moyens technologiques modernes, les microprocesseurs et tous les développements connexes dans la lutte pour la recherche de la valeur ; la valeur est coproduite par une constellation d'acteurs, dont le client lui-même ;...
25,15 €
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Le management des services : théorie du moment de vérité dans les services
Éditeur(s): InterEditions
Le management des services pose quantité de problèmes nouveaux et révèle sous un autre jour beaucoup de problèmes cachés du management classique. R. Normann nous en fait prendre conscience en utilisant beaucoup des concepts empruntés aux sciences sociales modernes. ©...
35,00 €
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