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L'amélioration participative des processus

Auteur : Didier Noyé


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Résumé

Guide proposant des modalités d'action pour améliorer les processus ou pour innover sur les processus dans le cadre d'un travail de groupe. La démarche s'inscrit dans les méthodes diffusées par le Mouvement français pour la qualité. Nouvelle édition prenant en compte l'évolution des normes ISO 9000 qui propose d'adapter l'approche processus. ©Electre 2021

Une méthode pour appliquer les nouvelles normes ISO 9000 Comment associer les personnes à l'amélioration de la qualité ? Comment identifier les processus de travail, repérer les problèmes et les résoudre avec les acteurs concernés ? Comment redessiner un nouveau processus pour mieux satisfaire les clients et les acteurs de ce processus ? Les outils proposés dans ce recueil permettent d'organiser ce travail avec un groupe. Ils sont très simples : une feuille de papier kraft, des étiquettes de type «post-it», quelques règles pour dresser la cartographie du processus... et la faire évoluer. Ils permettent de créer rapidement une vision partagée de la situation et de ses faiblesses. Cette technique se combine avec la méthode de résolution de problèmes et les procédés pour innover. Une reconstruction de processus se définit d'abord dans les esprits avant de s'inscrire dans une procédure. Ce livre montre comment y parvenir, comment promouvoir un management innovant des processus.

Fiche Technique

Paru le : 06/02/2002

Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord

Auteur(s) : Auteur : Didier Noyé

Éditeur(s) : Julhiet

Collection(s) : Non précisé.

Contributeur(s) : Collaborateur : Mouvement français pour la qualité

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-914006-05-5

EAN13 : 9782914006057

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 103

Hauteur : 25 cm / Largeur : 17 cm

Épaisseur : 1,1 cm

Poids : 294 g