Les concepts et les techniques indispensables pour proposer des services de qualité. A travers des cas concrets, des solutions pour surmonter les difficultés. Des moyens pour améliorer les prestations offertes. Des expressions spécifiques, des mots et des attitudes. De la gestion relationnelle à la réception des touristes, en passant par le rôle de la communication gestuelle. ©Electre 2024
L'accueil : un métier
Application au tourisme et à l'hôtellerie
Cet ouvrage peut être considéré comme un livre d'apprentissage à l'amélioration de la qualité de service au sein d'une entreprise. Il est destiné à toute personne ou entreprise souhaitant améliorer ses qualités relationnelles.
En effet, bien que les métiers de l'hôtellerie soient des métiers en tension et que le secteur du tourisme représente une part importante de l'économie française ; rares sont les ouvrages traitant du savoir-être, pourtant indispensable à tous les métiers de service.
Ce livre - aussi original sur le fond que sur la forme - entend réparer cet oubli.
Original sur le fond parce qu'il est traité à la fois de façon théorique, afin de mettre l'accent sur des concepts et des techniques indispensables à l'acquisition ou à l'amélioration de ces métiers et de façon pratique puisqu'il relate des histoires vraies du passé de l'auteur et met en pratique les différents concepts abordés grâce à différents exercices.
La forme est originale dans la mesure où elle permet à tout un chacun d'améliorer telle ou telle technique sans obligatoirement devoir réétudier toutes les autres. De plus, chaque fin de chapitre propose du vocabulaire et des expressions anglaises parfois oubliés ainsi que des exercices relationnels à gérer seul ou en groupe.
Paru le : 05/01/2010
Thématique : Management- Théories et généralités
Auteur(s) : Auteur : Béatrice Dogor di Nuzzo
Éditeur(s) :
Management et société
Collection(s) : Pratiques d'entreprises
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-84769-120-7
EAN13 : 9782847691207
Reliure : Broché
Pages : 331
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 1.9 cm
Poids: 494 g
Carte fidélité
Mollat Radio
