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La gestion de la relation client pour la maîtrise du marché : le pilotage par la valeur perçue

Auteur : Michel Goyhenetche

Auteur : Jacques Bernard-Bouissières

Auteur : Philippe Loup

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Résumé

Cet ouvrage expose les comportements d'achat en B to B, explicite le rôle de la confiance et précise comment les choix en matière d'éthique peuvent donner du sens à la gestion de la relation client. ©Electre 2025

Fiche Technique

Paru le : 05/02/2007

Thématique : marketing

Auteur(s) : Auteur : Michel Goyhenetche Auteur : Jacques Bernard-Bouissières Auteur : Philippe Loup

Éditeur(s) : Lavoisier-Hermès

Collection(s) : Finance, gestion, management

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-7462-1620-4

EAN13 : 9782746216204

Reliure : Broché

Pages : 186

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm


Épaisseur: 0.8 cm

Poids: 300 g