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Manager les comportements difficiles : un enjeu humain pour une qualité durable de l'organisation

Auteur : Elisabeth Provost Vanhecke

Paru le : 12/09/2016
Éditeur(s) : Territorial
Série(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Non précisé.

62,00 €
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Résumé

Proposition d'une méthode de management innovante permettant de gérer les agents dits difficiles et les bouleversements du mode directionnel hiérarchique des collectivités territoriales. Ces comportements sont analysés sur différents plans : ceux des agents, des usagers et de la gouvernance. Des retours d'expérience sont présentés sous forme de dialogues. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

Manager les comportements difficiles Un enjeu humain pour une qualité durable de l'organisation Les comportements difficiles sont souvent symptomatiques du dysfonctionnement de l'organisation. Les différentes réformes territoriales bouleversent le mode directionnel hiérarchique qui sanctionne les « agents difficiles ». Plus de transversalité sur le territoire, de mutualisation et de coopération entre les structures privilégie un mode de gouvernance en rupture avec les styles managériaux traditionnels. La faute fait place à l'erreur ; le comportement difficile ne constitue plus l'identité d'un agent, qui peut être bien autre chose que « difficile ». Plus que l'apport de clés, ce livre propose une autre façon de manager, durable et favorable au « mieux vivre ensemble ». Afin de prévenir le risque de RPS, il aide à comprendre les comportements difficiles par rapport à l'environnement professionnel de leurs auteurs : ces comportements sont analysés tant sur le plan des agents, des usagers que de la gouvernance. L'originalité de l'ouvrage tient aux retours d'expérience exposés sous la forme de dialogues. La précision de l'analyse facilite la mise en oeuvre de la méthodologie exposée. L'approche à la fois politique et territoriale des salariés et des partenaires de la collectivité comme parties prenantes apporte un vrai soutien au pilotage du changement dans les collectivités. La démarche exposée est extraite d'un cours national en management systémique que l'auteure a crée au CNFPT de Toulouse. Son côté innovant a apporté à ceux qui l'ont suivi une ouverture à la fois professionnelle et personnelle.

Fiche Technique

Paru le : 12/09/2016

Thématique : Administration territoriale

Auteur(s) : Auteur : Elisabeth Provost Vanhecke

Éditeur(s) : Territorial

Collection(s) : Dossier d'experts, n° 808

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-8186-1122-9

EAN13 : 9782818611227

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 125

Hauteur : 29 cm / Largeur : 21 cm

Épaisseur : 0,7 cm

Poids : 372 g