Retour sur les fondamentaux du management marketing des services. Présentation, illustrée de cas pratiques, des outils mis en oeuvre pour développer la culture du service suivant les entreprises concernées. Avec de nouvelles études de cas portant sur diverses entreprises industrielles, des secteurs publics marchands ou non marchands, de PME et du secteur de l'e-commerce. ©Electre 2024
Manager l'expérience client-collaborateur
Comment changer les comportements ?
Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous !
Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées : 10 cas d'entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu'elles vivent.
Cette méthode est enrichie d'un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l'évolution des pratiques managériales grâce au care.
Paru le : 10/06/2020
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Benoît Meyronin
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Marketing, communication
Contributeur(s) : Préfacier : Yves Chapot
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-080890-8
EAN13 : 9782100808908
Reliure : Broché
Pages : VI-247
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.5 cm
Poids: 426 g
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