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La qualité de l'accueil conditionne le succès d'une entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction du client. Afin de permettre la mise en place d'une stratégie d'accueil efficace, cet ouvrage répond aux nombreuses questions que tout membre d'une entreprise, susceptible d'entrer en contact avec la clientèle, peut se poser. ©Electre 2024
Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ?
La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuvre des stratégies d'accueil élaborées. Laurent Hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, les commerciaux, les chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle :
Parce que la qualité de l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !
Paru le : 01/04/2010
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Laurent Hermel
Éditeur(s) :
Afnor
Collection(s) : 100 questions pour comprendre et agir
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-12-465242-6
EAN13 : 9782124652426
Reliure : Broché
Pages : X-156
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.0 cm
Poids: 234 g