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La promesse gagnante : aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve : NPS 3.0
Éditeur(s): Pearson
Un guide pour apprendre à construire une relation de confiance avec le client, le fidéliser et anticiper ses besoins grâce au NPS, qui a conquis des milliers d'entreprises à travers le monde. Créateur de ce système, l'auteur explique que les consommateurs aimés sont ...
29,00 €
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La question décisive : recommanderiez-vous cette entreprise à vos amis ?
Éditeur(s): Village mondial
La véritable croissance d'une entreprise est atteinte lorsque des clients qui l'apprécient vantent ses mérites auprès de leur entourage. Cet ouvrage propose un outil de mesure de l'opinion des clients. Il s'agit d'une question décisive à poser au bon moment qui perme...
29,50 €
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L'effet loyauté : réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires
Éditeur(s): Dunod
Conseil en stratégie, l'auteur démontre que l'augmentation du taux de fidélisation des partenaires de l'entreprise se traduit par une productivité accrue, des résultats supérieurs et une croissance amplifiée. Il propose des outils pour diagnostiquer, organiser, mesur...
31,50 €
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